Appel cabine
L'usager appuie sur le bouton d'alarme de la cabine.
Arrêt de la 2G, de la 3G et des lignes analogiques : vos téléalarmes restent-elles joignables ? Lire notre dossier
- — appelstraités depuis minuit (estimation)
- 2 plateformesStrasbourg et Perpignan, en secours mutuel
Plateformes en ligneStrasbourg · Perpignan
Un appel toutes les 6 secondes.
Une réponse à chaque fois.
5 329 000 appels traités en 2025. Appels de cabine d'ascenseur, urgences techniques des bailleurs sociaux, hotlines de maintenance, astreintes : nos opérateurs décrochent, qualifient et déclenchent la bonne intervention, 365 jours par an. Sur le terrain, nos équipes posent téléalarmes, passerelles GSM et écrans connectés, partout en France.
En direct
Pendant que vous lisez ces lignes, nous décrochons.
appels traités depuis minuit (estimation d'après notre moyenne 2025)
Nos domaines d'intervention
Un centre d'appels, tous vos appels techniques
Appels de cabine d'ascenseur
Notre cœur de métier : rassurer l'usager, lever le doute, mobiliser le technicien d'astreinte.
Bailleurs sociaux
Gestion multi-technique : un numéro unique pour vos locataires, le soir, la nuit, le week-end.
Hotline & astreinte
Dépannage, transmission au technicien, relances et escalade selon vos procédures.
Alarmes techniques
Chaufferies, relevage, GTB : réception et application de vos consignes.
Accueil clientèle
Permanence téléphonique au nom de votre entreprise, et toute autre typologie d'appels.
Échangez dès maintenant avec un responsable de compteÊtre rappelé
L'animation ci-dessus illustre notre activité : les événements affichés sont simulés.
Sur le terrain
Nous posons aussi vos équipements. En sous-traitance, partout en France.
Pour le compte des ascensoristes et des sociétés de maintenance, nos équipes techniques installent et mettent en service les équipements de communication des ascenseurs. Avec l'arrêt des réseaux 2G et 3G, des milliers de téléalarmes et de passerelles doivent être remplacées : nous apportons la capacité de pose. Des équipes techniques à Strasbourg et à Paris, des antennes en région lyonnaise, en PACA et en Occitanie — et des techniciens qui se déplacent : nous couvrons toute la France.
- Strasbourgsiège · équipe technique
- Parislocaux Île-de-France
- Région lyonnaiseantenne technique
- PACAantenne technique
- Occitanieantenne technique
- Toute la Francesur déplacement
Tout savoir sur la pose d'équipements
- Pose de téléalarmesInstallation, raccordement et essais des téléalarmes de cabine.
- Passerelles GSMArrêt de la 2G et de la 3G : nous remplaçons les passerelles concernées par des modèles 4G, posés, paramétrés et mis en service.
- Écrans connectés d'ascenseurInstallation et mise en service des écrans d'information en cabine.
- Jusqu'à la réception des appelsSi vous le souhaitez, l'équipement est raccordé à nos plateformes dès sa mise en service.
Pour les techniciens
L'application H2 mobile est disponible.
Vos tickets transmis et assignés, l'acceptation ou le refus d'un ticket, l'annonce de votre arrivée sur site, le rapport d'intervention : tout se fait depuis votre téléphone, avec une notification à chaque nouveau ticket. Gratuite, sur iPhone et Android.
À propos d'Intégral 24H24
Intégral 24H24 est le centre d'appels technique du groupe HECATE GLOBAL : le premier centre d'appels indépendant de France pour les ascenseurs. Nous accompagnons plus de 300 sociétés de maintenance, des bailleurs sociaux et des gestionnaires de patrimoine.
450 000 équipements sont raccordés à nos centres d'appels. Deux plateformes, à Strasbourg et à Perpignan, qui se secourent mutuellement, des équipes spécialisées de jour comme de nuit, des outils développés en interne et un portail de suivi pour chaque client : une organisation pensée pour ne jamais s'arrêter. Sur le terrain, des équipes techniques à Strasbourg et à Paris, des antennes en région lyonnaise, en PACA et en Occitanie : nos techniciens se déplacent dans toute la France.
- MétierCentre d'appels technique 24 h/24, et pose d'équipements de communication d'ascenseur
- PlateformesStrasbourg et Perpignan, en secours mutuel
- Équipes techniquesStrasbourg, Paris, région lyonnaise, PACA, Occitanie
- Zone d'interventionToute la France
- GroupeUne société du groupe HECATE GLOBAL
Nos outilsApplication H2 mobileL'histoire du groupe, date par date
Intégral 24H24 en quelques chiffres
- Appels traités en 20255 329 000
- Équipements raccordés à nos centres d'appels450 000
- Plateformes en secours mutuel2
- Collaborateurs dédiés aux appels110
Deux plateformes, un seul service
Strasbourg et Perpignan, en secours mutuel.
En situation
Quelqu'un est bloqué dans l'ascenseur. Il appuie sur le bouton. Voici ce qui se passe de l'autre côté.
Décroché
Un opérateur répond : l'ascenseur est identifié automatiquement.
Doute levé
L'usager est rassuré, la situation est qualifiée.
Déclenchement
Le technicien d'astreinte est prévenu, puis relancé si besoin.
Suivi
Nous suivons l'intervention jusqu'à la libération de la personne.
Appel
Un locataire appelle le numéro d'urgence de son bailleur.
Qualification
L'arbre de décision de la résidence confirme l'urgence.
Mobilisation
Le plombier sous contrat est envoyé sur place.
Information
Le locataire et le cadre d'astreinte sont tenus informés.
Compte rendu
Le bailleur retrouve tout dans son portail.
Appels
Plusieurs locataires signalent une panne de chauffage.
Recoupement
Les appels sont regroupés : panne collective confirmée.
Prestataire
Le chauffagiste d'astreinte est déclenché.
Escalade
Le cadre d'astreinte est informé selon vos consignes.
Indicateurs
L'incident alimente vos statistiques par patrimoine.
Commande
L'ascensoriste nous confie le remplacement : adresses, appareils, créneaux.
Planification
L'antenne technique la plus proche organise la tournée.
Remplacement
Le technicien dépose l'ancien matériel, installe et paramètre la passerelle 4G.
Essais
Un appel de test valide la liaison avec le centre de réception.
Compte rendu
Vous recevez le rapport de mise en service, appareil par appareil.
Temps écoulé depuis le premier appel. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
Ils nous confient leurs appels
- AscensoristesIndépendants et grands comptes
- Bailleurs sociauxOffices publics, ESH, coopératives
- Syndics & gestionnairesCopropriétés, foncières, tertiaire
- Mainteneurs multi-techniquesCVC, portes automatiques, fermetures
- CollectivitésBâtiments publics, régies, astreintes
- Industrie & servicesSAV, support technique, astreintes
Derrière chaque appel, quelqu'un qui attend.
Un usager bloqué en cabine, un locataire sans chauffage, un technicien seul sur un site : nos opérateurs sont formés à l'urgence, et à l'écoute.
Nos engagements
La continuité comme une évidence. La qualité comme une habitude.
- Norme EN 81-28tests cycliques des téléalarmes tous les 3 jours
- 45 protocoles de téléalarmevoix · données · IP
- 24 h/24, 365 jours par andeux plateformes
- Secours mutuelStrasbourg et Perpignan traitent les appels indistinctement : si l'une s'arrête, l'autre prend le relais.
- Équipes spécialiséesAccueil, téléalarme, nuit, équipe polyvalente de renfort.
- Infrastructure redondéeArrivées télécoms multiples, serveurs doublés, plus de 48 h d'autonomie électrique.
- Portail de suiviPannes, relances, écoutes et statistiques en ligne.
Actualités
La vie d'Intégral 24H24
Fin du cuivre : les lignes analogiques des immeubles sont concernées
On parle beaucoup de la 2G. On parle moins du réseau cuivre, que l'opérateur historique ferme par lots de communes jusqu'en 2030. Chaufferies, stations de relevage, portes automatiques, ascenseurs : bien des alarmes techniques transmettent encore par une ligne analogique.
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Bailleurs sociaux : la nuit, qui répond aux locataires ?
Alors que le Congrès Hlm s'apprête à réunir la profession à Bordeaux, du 22 au 24 septembre, une question reste très concrète pour les locataires : à 2 heures du matin, quand l'eau coule du plafond ou que l'ascenseur s'arrête, qui décroche ? L'astreinte technique, ce service que l'on ne voit que lorsqu'on en a besoin.
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Arrêt de la 2G : ce que voit un centre d'appels
Le 20 octobre 2026, Orange aura éteint son réseau 2G ; SFR et Bouygues Telecom suivent avant la fin de l'année. Pour une téléalarme restée en 2G, l'arrêt ne fait aucun bruit : le bouton d'alarme n'appelle plus personne. Depuis un centre de réception d'appels, voici à quoi ressemble cette bascule.
Lire l'articleLe groupe
Intégral 24H24 fait partie du groupe HECATE GLOBAL
Cinq sociétés complémentaires : sécurité privée, centre d'appels, télécoms M2M, ascenseurs connectés, sécurité humaine.
- Sérénité 24H24Sécurité privée : télésurveillance, sécurité électronique, agents, rondes, cynophile
- Intégral 24H24Centre d'appels technique et pose d'équipements d'ascenseur : téléalarmes, passerelles GSM, écrans connectés
- Jaune de MarsOpérateur télécom M2M, logiciels métiers, réseaux et formation
- BlueWave TechnologiesConnectivité des ascenseurs : passerelles 4G, téléalarmes numériques, écrans connectés, télésurveillance technique et maintenance prédictive
- Hecate ProtectionSécurité humaine et protection
- HECATE GLOBALLe site du groupe : nos cinq sociétés, notre histoire, nos implantations
Nous rejoindre
Téléopérateurs de jour, de nuit et de week-end, à Strasbourg et à Perpignan : nous recrutons toute l'année.
Contact
Parlons de vos appels.
Volumes, horaires, procédures, outils : décrivez-nous votre besoin, nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.
Nous appeler03 88 27 99 27- E-mailserviceclient@integral24h24.fr
- Adresse6 rue de Rungis, 67200 Strasbourg
- HorairesPlateformes d'appels : 24 h/24, 365 jours par an. Service client : du lundi au vendredi, 8 h 30 – 12 h et 14 h – 17 h.
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